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savills blog: 零售業誓必走上科技之路

零售業誓必走上科技之路

在這個科技新世代中甚麼都在瞬息萬變,零售業也正在以前所未有的速度發生變化。

 

隨著早年網上購物的文化幾乎取代了親臨實體店購物,實體店想出了不少嶄新的技術抗衡當中它們最重視及提倡的,就是到「體驗」- 例如到店鋪中親手觸摸產品實物、在購物同時於店鋪或附近可品嚐到多元化的美食或飲品、到訪期間限定店認識新品牌等,一些非親身感受不可的體驗, 這些都不是網購之方便能夠取代。

對於零售商,科技創新正在讓客戶知道「體驗」的重要性,從而延長他們在店內購物的時間最重要的是讓「體驗」養成一班會再光顧的「熟客仔」。

從了解客人的角度出發,創新的科技也為零售商從宏觀至微觀層面都能全方位了解購物者的喜好行為。就像全新的GPS跟蹤系統會以匿名形式向零售商提供數據,如客人到來店鋪或商場的頻率、購物的習性、每次的停留時間等。而對零售業主而言這些珍貴的數據可讓他們設計出更有效的空間使用規劃。當這些數據配合兩方的合作,定能作出針對性的政策以吸引購物者大大提升業績。

伸延閱讀: 大趨勢: 網購店取

 而今天大家對於安全意識也不如以前般低,我們都開始懂得尋求一個能夠給予安全感的購物空間,所以近年不少商鋪都備有能提供360度全景及紅外線監控的閉路電視系統。有些走得更前採用了新科技儀器以增強店鋪的安全性,如員工服裝上裝置了一個可隨身攜帶的小型攝像機讓員工同時擔當上可移動閉路電視的角色,能在事情發生後馬上提供第一身的證據,讓顧客感到安心。

再加上高品質網站及由手機可直接連接零售網站等已是大家預期得到的基本元素,數碼化在零售業的地位將會變得愈來愈重要,就像在商業房地產的範疇中業主們都已知道數碼建設的重要性,紛紛在辦公室中興建數碼建設。我們相信不久將來零售業也會出現數碼化的系統,而在住宅的物業管理上也經已在使用機械人或人工智能系統處理一些緊急或常遇重要的事情,並懂得向相關部門或人物通報作出正確的反應。既然這類型的創新科技已經誕生,應用在零售業相信也是不出於未來數年之事。

以今天實際的層面上看,雖然很多商場在融入創新科技的步伐上仍處於起步,甚至是未被啟蒙的階段,但可以肯定,零售物業管理於未來會與創新科技攜手合作必是大勢所趨。

如有任何查詢,可與我們的零售團隊聯絡

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Savills World Research

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