Savills Blog - 實體店的不死法則: 借力網絡!

實體店的不死法則: 借力網絡

大家最近有留意嗎?不少社交平台如Facebook、whatsapp都相繼推出不同的動態分享功能,這代表甚麼?代表全球網絡化的趨勢又登上新高度。

今天只需要一個衛星、一部智能手機加上一個流暢的網絡,我們就能「瞬間看地球」,生活的視野就在這些一日千里的數碼技術中得到無限的擴展與重整。但網絡化是為我們原本老掉牙的生活習慣作出新的刺激,還是不知不覺間把它們連根拔起並取而代之?

網絡是不可缺之「綠葉」

相信擁有實體店的零售業便是受網絡化影響最深的一個行業,自網絡興起開始,「網上購物」這四個字一直都是零售業實體店的最大憂慮,但到目前為止,我們還是看到商鋪滿街林立,大品牌的分店更是愈開愈多,原因何在?那是因為我們懂得利用網絡的廣泛視野更有效率地尋找我們想要的東西,然後再走到實體店中購買,我們正利用網絡的方便性彌補實體店的不足!

你或許會問:「為甚麼只利用網絡搜尋而不直接購買?」因為有很多元素是只有走進實體店才能感受,最明顯的就是「體驗」。我們於網絡世界購物,主張的是一按即買的方便,但除此之外,你還得到甚麼?所以,不少零售大品牌開始從「體驗」著手,擴展出不是「方便就大晒」的業務,如國際高級時裝品牌Vivienne WestwoodGucci、日本連鎖式家居用品店Muji等,均大規模地進軍飲食行業,它們想要做到的,正是要讓客人有非到實體店不可的購物新體驗。

而當中做得最好的,我認為是誠品書店,它從一間小書店轉型為今天講究生活品味的社交中心,部分分店更以跟大型商場合作的模式為顧客提供數千呎的空間與優質的環境,讓顧客可坐在舒適的坐椅上、香氛蠟燭的情調下,邊喝咖啡邊看書,這是多麼令人嚮往的看書體驗,這是網絡世界永遠提供不了的元素,而誠品書店這種享受生活與購物融合的體驗,亦迅速成為品牌不可取代的標識及其他品牌的仿傚對象。

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擴展品牌的滲透力

再說深一點的層次吧,須知道顧客的忠誠度是品牌最渴求但又最難得到的東西,而忠誠度可令品牌的發展視野望得更廣、更遠,這些元素要在網絡上建立絕不容易,因為隨著客人關掉瀏覽器後,品牌就彷彿消失於網絡世界似的,這樣的做法易來易去,令品牌每每處於被動的位置。但試想想,如果那品牌的實體店就設於我們每天上班下班的必經路上,它便會滲進我們的生活之中,成為大家熟悉的品牌,甚至變成當地的地標,大大提升了品牌對顧客的影響力,忠誠度亦從此起,就像尖沙咀廣東道的Louis Vuitton、中環IFC的Apple Store等,說到這些品牌時,誰不知道應該要前往該處購買?

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 誠品就是以體驗見稱

 

根據早期的一份調查顯示,不少90後,甚至千禧後的年青人,都表示並不喜歡純粹的網絡「體驗」,反而希望走進實體店中得到那種面對面且具交流的個人化服務,渴望從專業人士的知識中得知自己真正想要甚麼、需要甚麼。

 

不過最重要的一點,是實體店當中的那一份「人情味」

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所以,網絡商店會全面擊退實體店?我想其實隨著網絡愈趨發達,你會發現網絡確是一股很大的力量,但這是一股無窮的助力而非負面阻力,因它的廣泛與方便彌補了實體店的不足,但同時卻又取代不了實體店的核心價值,所以如果懂得利用今天網絡的力量,實體店不但可以不死,反而更會因此進入另一個進化階段!

不論你的品牌模式是線上還是線下,我們的精英團隊必定能為你服務。

 

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作者:

Nick Bradstreet

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